(一)行業(yè)規(guī)范性差
中國(guó)保潔行業(yè)目前最缺的是行業(yè)的規(guī)范性管理,沒有形成全國(guó)統(tǒng)一的公司資質(zhì)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。既沒有從業(yè)管理人員的執(zhí)業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),也沒有從業(yè)員工的作業(yè)等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),沒有形成全國(guó)性的行業(yè)培訓(xùn)權(quán)威性機(jī)構(gòu)及教科書去指導(dǎo)、培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)的管理人員與員工。市場(chǎng)業(yè)務(wù)與公司規(guī)模、資質(zhì)等沒有有效的等級(jí)劃分與有效對(duì)接。造成這個(gè)行業(yè)的清潔公司什么業(yè)務(wù)都敢接,什么承諾都敢許諾的假、大、空浮夸局面。例如家政公司的業(yè)務(wù)有保姆、月嫂、室內(nèi)保潔、地板打蠟,甚至開荒業(yè)務(wù)。日常清潔公司的業(yè)務(wù)有小區(qū)的日常保潔、寫字樓的日常保潔、商場(chǎng)的日常保潔等等,凡是日常保潔,不管是哪樣的,哪個(gè)地方的,都去做。只要能發(fā)展,只要能掙錢,什么業(yè)務(wù)都接。這是保潔行業(yè)的目前實(shí)際狀況。
(二)專業(yè)技術(shù)要求較低
由于保潔行業(yè)技術(shù)含金量較低,對(duì)從業(yè)人員的要求也偏低。員工進(jìn)來培訓(xùn)一兩天,甚至都不用培訓(xùn)就可以直接上崗。承包保潔業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低,只要有項(xiàng)目做,
一般都基本不會(huì)虧;行業(yè)容易起步,創(chuàng)業(yè)所需資金包括辦公室和流動(dòng)資金,只需
十幾萬元就可以起步運(yùn)作專業(yè)清潔公司了。所以,各個(gè)城市都有許許多多的大大小小的清潔公司存在。小的清潔公司規(guī)模幾十人、幾百人;大的規(guī)模人數(shù)有千人,甚至于上萬人的都有。這種局面,造就了許多清潔公司做幾年,賺點(diǎn)錢,能生存就生存,不能生存就轉(zhuǎn)行的不斷改頭換面的惡性循環(huán)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),造成大多數(shù)清潔公司只追逐生存利潤(rùn),而不去創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與品牌影響力。惡性競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)價(jià)格,造成行業(yè)員工工資水平偏低,員工福利保障差,影響到了從業(yè)員工的年齡及素質(zhì)。造成保潔行業(yè)從業(yè)人員的心理自卑;造成保潔員工工作積極性不高,員工流失率高。嚴(yán)重影響了公司服務(wù)質(zhì)量的提高和整個(gè)行業(yè)地位的提升。
(三)行業(yè)的兼并影響
隨著中國(guó)加入WTO之后,中國(guó)的服務(wù)行業(yè)受到外資、外商更大的沖擊。國(guó)
外清潔公司會(huì)在國(guó)內(nèi)目前的保潔困局,尋找商機(jī)并逐漸發(fā)展壯大。歷經(jīng)時(shí)日,會(huì)收購或兼并中國(guó)有影響力的清潔公司,并最終影響這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí),國(guó)內(nèi)個(gè)別大型清潔公司也在尋找商機(jī),對(duì)中小城市的保潔市場(chǎng)進(jìn)行蠶食、瓜分直至
壟斷。
 
四、保潔行業(yè)的未來出路
(一)保潔行業(yè)要盡快形成一整套的管理體系
從清潔公司的創(chuàng)建、業(yè)務(wù)的承接、清潔公司資質(zhì)等級(jí)的劃分應(yīng)采取統(tǒng)一的、嚴(yán)格的、穩(wěn)定的全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn),以避免保潔行業(yè)目前魚龍混雜的局面。例如:可以規(guī)定哪個(gè)級(jí)別的清潔公司,只能承接保潔方面的哪些業(yè)務(wù)。這樣做的好處是既能最高限度地避免行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng),還能最大限度地保證客戶的根本利益。舉例說明某知名公司新建商業(yè)廣場(chǎng)開荒,由于進(jìn)行開荒的清潔公司只是比較小的公司,從業(yè)人員沒有技術(shù)職稱,公司資產(chǎn)也少,管理人員文化低,素質(zhì)不高造成在開荒作業(yè)過程中,對(duì)該大樓石材地面進(jìn)行清除污漬過程中使用酸性清潔劑,造成大面積的石材被損壞、變色。造成石材更換并導(dǎo)致該知名公司開業(yè)延期,從而影響該知名公司的廣告效應(yīng)及品牌影響力。如果規(guī)定了從業(yè)人員的從業(yè)執(zhí)業(yè)認(rèn)證及清潔公司的服務(wù)等級(jí)劃分,會(huì)杜絕新建商業(yè)廣場(chǎng)石材被損壞的悲劇。
(二)保潔行業(yè)應(yīng)緊跟國(guó)外保潔行業(yè)的潮流
借鑒韓國(guó)、日本、美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。這主要是改變?nèi)藗儗?duì)保潔行業(yè)從業(yè)人員的偏見提高保潔員的工資福利,以保障這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員文化、素質(zhì)、年齡。例如在韓國(guó),保潔員的名稱是環(huán)境美化員,雖然工作環(huán)境不夠好,卻是個(gè)受人羨慕的職業(yè)。招聘保潔員時(shí),往往幾十個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位其中大部分都是高中以上學(xué)歷,年齡不大,不過,保潔員之所以逐漸被人追捧,這些主要是因?yàn)樗墓べY待遇。20世紀(jì)90年代以前,韓國(guó)保潔員大部分都是高中以下學(xué)歷,因?yàn)樗ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大,工資還低,受過教育的韓國(guó)人普遍都不愿當(dāng)保潔員。1991年韓國(guó)加入國(guó)際勞工組織后,開始著手改善藍(lán)領(lǐng)工作環(huán)境,提高其待遇。1997年金融危機(jī)之后韓國(guó)又修正了勞動(dòng)法,明確規(guī)定包括保潔員在內(nèi)的藍(lán)領(lǐng)工人的最低工資,并規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。如今,韓國(guó)保潔員屬于政府機(jī)關(guān)管理,享受公務(wù)員待遇,60歲即可退休,更重要的是,收入高。在提高保潔員工資待遇的同時(shí),我國(guó)還應(yīng)針對(duì)這個(gè)行業(yè),進(jìn)行每一個(gè)保潔員的培訓(xùn)教育工作,對(duì)每一個(gè)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)考核管理,對(duì)保潔員的專業(yè)作業(yè)能力、服務(wù)能力、管理能力進(jìn)行分級(jí)考核,分級(jí)頒發(fā)等級(jí)上崗證書、執(zhí)業(yè)資格證書、進(jìn)行正規(guī)化、證書化、等級(jí)化的科學(xué)管理。只有進(jìn)行證書化、等級(jí)化的科學(xué)管理,才能給從事這個(gè)行業(yè)的員工和管理人員以前進(jìn)的動(dòng)力和不斷進(jìn)取的精神。才能讓這個(gè)行業(yè)在目前的服務(wù)行業(yè)中,不產(chǎn)生就業(yè)的歧視與偏見,而產(chǎn)生令人尊重、羨慕的氛圍。
(三)清潔公司要努力創(chuàng)造自己的品牌
清潔公司應(yīng)以創(chuàng)品牌為目的,避免行業(yè)惡性服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),在魚龍混雜的行業(yè)局面中脫穎而出,才是成功之路。那么,清潔公司的品牌怎樣才能創(chuàng)造出來呢?許多人以為品牌就是搞幾個(gè)公司的理念口號(hào),再搞幾個(gè)精美的公司宣傳資料就行了;或者,對(duì)服務(wù)不斷進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),不斷拓展業(yè)務(wù),不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍,不斷擴(kuò)張自己的服務(wù)“地盤”。雖然公司發(fā)展越來越快,公司員工人數(shù)越來越多,但是利潤(rùn)并未見高速增長(zhǎng),公司管理風(fēng)險(xiǎn)越來越大,到最后就如一具巨大的皮囊,轟然倒下。這倒不是聳人聽聞,在深圳早期發(fā)展的大清潔公司,如今還能見其輝煌的已剩下不多了。知道為什么嗎?筆者認(rèn)為就是該公司沒有樹立真正屬于自己的品牌。服務(wù)沒有個(gè)性化,與其他清潔公司沒有差別,沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。樹立品牌只是領(lǐng)導(dǎo)喊喊口號(hào),員工喊喊口號(hào),向客戶喊喊口號(hào),并沒有落實(shí)在行動(dòng)中。什么是品牌?品牌就是該公司同行業(yè)公司不同的地方,是讓客戶認(rèn)為比其他行業(yè)公司更特別、更可靠、更優(yōu)秀的地方。比如:一個(gè)小區(qū)招標(biāo)保潔服務(wù),同樣是做保潔,你沒有品牌,雖然你的公司規(guī)模大,資金充足。但是你的服務(wù)跟別人一樣,沒有差異性。那么,客戶為什么不去選擇服務(wù)價(jià)格更優(yōu)惠的小公司而去選擇你這個(gè)規(guī)模大的清潔公司呢?
(四)清潔公司要走更專業(yè)化的道路
筆者大膽預(yù)測(cè):中國(guó)未來的清潔公司發(fā)展方向是以真正的專業(yè)化為主導(dǎo),以在行業(yè)中有突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì),進(jìn)行高度專業(yè)化、集中化;清潔公司形成兩極分化趨勢(shì),高度專業(yè)化、集中化是指清潔公司的服務(wù)主導(dǎo)方向呈現(xiàn)以某一服務(wù)為主,其他服務(wù)為輔,集中精力,以更專業(yè)服務(wù)于客戶。例如:專業(yè)服務(wù)寫字樓的清潔公司叫寫字樓服務(wù)管家清潔公司,專業(yè)服務(wù)小區(qū)的清潔公司叫作小區(qū)服務(wù)管家清潔公司等。只有更專業(yè)化的道路,才能體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。同時(shí),社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)分工越來越細(xì)化,專業(yè)公司肯定也要走越來越細(xì)化的專業(yè)道路。兩極分化的未來發(fā)展之路,由于市場(chǎng)的高度發(fā)展,大型清潔公司由于資金、技術(shù)、人員、工資福利等優(yōu)勢(shì),必定壓縮中、小清潔公司的生存空間,最終導(dǎo)致大型清潔公司兼并中、小型清潔公司。但是,由于家政市場(chǎng)家庭服務(wù)這一塊的特殊性,導(dǎo)致大型清潔公司不會(huì)把主要業(yè)務(wù)精力放在其上面。以,市場(chǎng)上還會(huì)存在數(shù)量較多的中小型家政公司。從整個(gè)市場(chǎng)層面上看,未來只會(huì)存在大型清潔公司和小型家政公司在保潔市場(chǎng)的鼎立之勢(shì)。